Questions Fréquentes

Quand vais-je recevoir ma commande?

La fabrication est lancée le jour même dès réception de votre paiement.
Le traitement/fabrication d’une commande prend entre 2 et 4 jours ouvrables.

Nous fabriquons suivant votre commande, vos demandes, nous n’avons pas de stock.

Le délais de livraison dépend de votre emplacement, mais vous pouvez l’estimer comme suit …

Livraison entre 3 et 6 jours ouvrables en Europe
Livraison International entre 08 et 10 jours ouvrables

D’où ma commande est-elle expédiée?

100% de nos collections sont fabriquées en Europe.
Nous travaillons avec des fournisseurs Français et Européens.
Il est très rare que nous fabriquions aux Etats Unis, cela dépend de nos partenaires Européens. 

Dois-je payer des frais de douane pour ma commande?

Les commandes internationales peuvent entraîner des frais de douane supplémentaires. 
Ces frais ne sont pas sous notre contrôle et sont la décision de votre agence des douanes. 
Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre,
nous vous recommandons donc de parler à vos autorités locales pour clarifier ce point.

Ma commande devrait être arrivée maintenant, mais je ne l’ai toujours pas reçue.
Que dois-je faire ?

Avant de nous contacter:

● Vérifiez votre e-mail de confirmation pour vous assurer qu’il n’y a pas d’erreur dans l’adresse de livraison.

● Demandez votre commande à votre bureau de poste local.

● Demandez à vos voisins si le transporteur a laissé votre colis.

Évitez le vol. Si vous ne serez pas chez vous le jour de la livraison, utilisez votre adresse de travail ou l’endroit où vous serez.

Si l’adresse est correcte et que le colis n’est pas dans le bureau de poste ou chez vos voisins, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande.

S’il y a un problème avec votre adresse de livraison,
nous pourrions vous renvoyer votre produit, mais vous devrez en supporter les frais.

Votre code postal est une partie cruciale de votre adresse,
Assurez-vous de le saisir correctement.

Comment suivre ma commande?

Si votre méthode d’expédition inclut le suivi, vous recevrez un lien par e-mail lors de l’expédition de votre commande. 
Si vous avez des questions sur votre envoi, contactez-nous.

J’ai reçu un produit erroné ou endommagé. 
Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés si votre produit est arrivé endommagé.
Pour le résoudre le plus rapidement possible, envoyez-nous un e-mail dès réception de la commande, le jour même, avec des photos du produit endommagé,
votre numéro de commande et tous autres détails que vous avez sur la commande.
Nous vous contacterons dès que possible.

Retournez-vous l’argent?

Nous n’offrons de remboursement qu’aux clients qui reçoivent des articles erronés ou endommagés.

Puis-je échanger un produit contre une taille ou une couleur différente?

Pour le moment, nous n’offrons pas de modifications, car nous fabriquons l’objet uniquement que suite à votre commande personnelle.
Si vous n’êtes pas sûr de la taille qui vous convient le mieux, veuillez consulter nos guides des tailles dans les descriptions de produits.

Mais, nous trouverons toujours une solution.

Notre objectif est votre entière satisfaction en tant que client,
n’hésitez pas à nous contacter atonpixel (@) gmail.com

Merci pour votre confiance.